Zwroty i reklamacje

1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Masz pełne prawo do rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny. Na zwrot towaru masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wypełnij formularz zwrotu – automatyczny formularz zwrotu wysyłamy na Twój adres e-mail w momencie złożenia zamówienia. Możesz go wydrukować i wypełnić.

2. Zabezpiecz przesyłkę – odeślij produkt w stanie nienaruszonym (w oryginalnym opakowaniu, z kompletem metek i bez śladów użytkowania). Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu oraz dowód zakupu (paragon lub fakturę).

3. Wyślij paczkę – nadaj przesyłkę na poniższy adres (koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący):

Moroshop.pl

ul. Światowida 2

45-325 Opole

Ważne informacje dotyczące zwrotów:

• Nie przyjmujemy paczek odesłanych do nas za pobraniem lub nadanych do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.

• Zwrotu środków (wartość towaru + najtańszy oferowany w sklepie koszt wysyłki zamówienia do Ciebie) dokonujemy w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania i zweryfikowania Twojej przesyłki zwrotnej. Pieniądze zwracamy w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, lub na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy.

2. REKLAMACJE (Brak zgodności towaru z umową)

Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są fabrycznie nowe i objęte odpowiedzialnością z tytułu braku zgodności towaru z umową (rękojmią) na okres 2 lat od momentu zakupu. Jeśli zauważysz wadę techniczną lub uszkodzenie, masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

1. Pobierz i wypełnij formularz – oficjalny druk zgłoszenia reklamacyjnego znajdziesz w linku poniżej. Dokładnie opisz wadę oraz określ swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot płatności).

2. Spakuj towar – wyczyść reklamowany produkt (np. obuwie lub odzież) i bezpiecznie go zapakuj. Do środka włóż wypełniony formularz reklamacyjny oraz dowód zakupu.

3. Wyślij przesyłkę – paczkę nadaj na adres naszego punktu obsługi:

Moroshop.pl

ul. Światowida 2

45-325 Opole

Dokumenty do pobrania:

• Pobierz Formularz Reklamacyjny (PDF)

Rozpatrzenie reklamacji:

• Do Twojego zgłoszenia ustosunkujemy się w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Informację o decyzji otrzymasz drogą mailową na adres podany w formularzu.

• W przypadku uznania reklamacji, koszty związane z naprawą, wymianą lub zwrotem środków ponosi nasz sklep.

3. Kontakt i pomoc

Masz pytania dotyczące procesu zwrotu lub reklamacji? Nasz zespół chętnie pomoże Ci na każdym etapie.

• Numer telefonu: 663 663 965

• E-mail: moroshop@moroshop.pl

• Adres korespondencyjny: Moroshop.pl, ul. Światowida 2, 45-325 Opole